Unternehmen der Immobilienwirtschaft wissen oft nicht,...

Unternehmen der Immobilienwirtschaft wissen oft nicht, was ihre Kunden – Mieter, Käufer, Eigentümer – wirklich denken. Feedback wird, wenn überhaupt, nur sporadisch und unsystematisch eingeholt. Die manuelle Auswertung von Freitext-Kommentaren in Umfragen ist extrem mühsam und bleibt meist ungetan. Dadurch schlummern wertvolle Informationen in E-Mail-Postfächern und Umfrage-Tools. Systematische Schwächen im Service (z.B. ein unzuverlässiger Hausmeister-Service) oder wiederkehrende Mängel in Gebäuden werden zu spät oder gar nicht erkannt. Die Folge sind unzufriedene Kunden, eine hohe Mieterfluktuation und schlechte Online-Bewertungen.