Hyper-personalisierte Mieter-App & digitaler Concierge
Steigern Sie die Mieterzufriedenheit und -bindung durch eine proaktive, personalisierte und KI-gestützte Service-Plattform
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Heutige Mieter-Apps sind oft nur digitale schwarze Bretter: passive Informationskanäle für Nebenkostenabrechnungen und Störungsmeldungen. Sie bieten kaum echten Mehrwert und werden von den Mietern nur selten genutzt. Es fehlt an proaktiver, personalisierter Ansprache, die auf die individuellen Bedürfnisse und die Lebenssituation des einzelnen Mieters eingeht.
Eine KI-gestützte Mieter-App agiert wie ein persönlicher digitaler Concierge. Sie lernt aus dem Verhalten des Nutzers und den vorhandenen Daten (Mietvertrag, Verbrauch, etc.). So kann sie proaktiv relevante Informationen und Angebote ausspielen: Sie erinnert den Pendler an eine Störung im ÖPNV, schlägt der jungen Familie den neuen Spielplatz im Quartier vor oder bietet dem Studenten einen Rabatt beim lokalen Lieferdienst. Durch die Integration von Smart-Home-Funktionen kann der Mieter Heizung und Licht steuern. Schadensmeldungen werden durch einen intelligenten Chatbot (siehe UC-074) erfasst, der gezielte Rückfragen stellt und automatisch einen Handwerkertermin vorschlägt.
Quelle: Laut Bundesministerium der Justiz - Offizielle Quelle (Bundesministerium der Justiz)
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Eine KI-gestützte Mieter-App agiert wie ein persönlicher digitaler Concierge. Sie lernt aus dem Verhalten des Nutzers und den vorhandenen Daten...
Personalisierter Content-Feed
Spielt proaktiv relevante Nachrichten, Angebote und Events für den einzelnen Mieter aus
Digitaler Concierge-Service
Bietet die Buchung von Dienstleistungen (Reinigung, Wäscheservice) und lokalen Angeboten
Intelligente Schadensmeldung
Führt den Mieter per Chatbot durch die Schadensmeldung und automatisiert die Prozess-Anstöße
Smart-Home-Steuerung
Integriert die Steuerung von Heizung, Licht und anderen smarten Geräten in der Wohnung
Verbrauchs-Monitoring & -Tipps
Visualisiert den Energie- und Wasserverbrauch und gibt personalisierte Spartipps
Zeitersparnis
Durchschnittliche Reduzierung des manuellen Aufwands in diesem Bereich.
Implementierung: 12-18 Wochen
Kosteneinsparung
Messbare Reduzierung der operativen Betriebskosten.
Amortisation: 18-24 Monate
Wohnungswirtschaft
Projektentwickler für Mietwohnungen
Herausforderung
Der Entwickler wollte seine Neubau-Quartiere als Premium-Marke etablieren und die Mieterfluktuation minimieren, die in den anonymen Neubauten erfahrungsgemäß hoch ist.
Lösung
Einführung einer KI-gestützten, personalisierten Mieter-App als zentrales Service- und Community-Tool für alle Mieter.
Ergebnisse
- Die Mieterzufriedenheit (gemessen per NPS) stieg innerhalb eines Jahres um 25 Punkte.
- Die Mieterfluktuation im ersten Jahr nach Bezug konnte im Vergleich zu ähnlichen Projekten um 40% gesenkt werden.
- Über 15% der Mieter nutzten kostenpflichtige Zusatzdienste über die App, was eine neue Einnahmequelle erschloss.
Implementierung in 7 Schritten
Häufige Fragen
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